Übersicht
Bei allen nicht persoanlisierten (ohne Aufdrucke) Artikel haben Sie ein Umtausch- bzw. Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Kaufabwicklung. Bei Überschreitung der Frist von 14 Tagen (beginnend am Zustelldatum) ist ein Umtausch oder eine Rückabwicklung ausgeschlossen. Reklamationen wegen Materialfehlern (Gewährleistung), sind hiervon ausgenommen.
Um einen Artikel umzutauschen (Umtausch gegen anderen Artikel) oder vollständig zurückzugeben (Rückabwicklung), muss der Artikel unbenutzt und ungewaschen in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Der Rücksendung muss unser Formular zum Umtausch bzw. Rückabwicklung beiliegen. Es ist ausdrücklich erforderlich, dass Sie den Wunsch auf Umtausch bzw. Rückabwicklung vor dem Rückversand der Ware schriftlich mit dem Formular anzeigen.
Einige Artikel sind vom Umtausch und der Rückabwicklung ausgeschlossen.
Hierzu zählen insbesondere:
- alle personalisierten Artikel (mit Aufdruck)
- Artikel, die bei Verkauf als B-Ware gekennzeichnet waren
- Gutscheine
- Artikel, die Sie durch ein Gewinnspiel erhalten haben
- Promoartikel (kostenlose Zusatzartikel)
- Artikel aus dem Ausverkaufssortiment (Sale)
Um den Umtausch bzw. die Rückabwicklung anzuerkenne, müssen wir den jeweiligen Artikel in Augenschein nehmen. Nur wenn unsere Überprüfung zum gelichen Ergebnis kommt, akzeptieren wir den Vorgang.
Bitte senden Sie die Artikel ausschließlich an unsere Anschrift und nicht an den Hersteller.
Bei allen personalisierten Artikeln achten Sie bitte im Bestellprozess auf die richtige Größe. Hierzu wurde bei jedem Artikel eine Größentabelle hinterlegt. Nachträgliche Reklamationen wegen falscher Größe, können nicht akzeptiert werden.
Rücksendungen
Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten haben, benachrichtigen wir Sie per Email. Wir teilen Ihnen unsere Entscheidung über den Umtausch bzw. die Rückabwicklung schriftlich mit. Dies kann bis zu 21 Tage nach Zustellung in Anspruch nehmen.
Wenn wir einem Umtausch bzw. einer Rückabwicklung zustimmen, erhalten Sie ca. 14 Tage nach unserem Bescheid, den zu erstattenden Betrag zurück. Hierzu verwenden wir ausschließlich den Zahlungsweg, den Sie bei Ihrem Kauf angegeben haben.
Umtauschartikel werden Ihnen ebenfalls innerhalb von 14 Tagen zugestellt.
Verspätete Rückerstattungen
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der angekündigten 14 Tage nach Erhalt unserer Entscheidungsmail erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden den Vorgang dann gegenprüfen.
Artikel aus dem Ausverkauf (Sale)
Alle Artikel mit dem Vermerk „Sale“ sind vom Umtausch bzw. einer Rückabwicklung ausgeschlossen.
Umtausch
Wir tauschen nur Artikel um, die nachweislich einen Produktionsfehler haben. Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch oder mangelhafte Pflegeleistung Ihrerseits hindeuten, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Über Gutschein erworbene Artikel oder sonstige Presente
Sollten Sie einen Artikel, den Sie über einen Gutschein erhalten haben oder Ihnen von uns als Present übergeben wurde, umzutauschen sein, so erhalten Sie maximal den Gegenwert des Artikels am Verkaufstag als Gutschein erstattet.
Umtauschartikel an Sie
Damit wir Ihnen Ihren Umtauschartikel zusenden können, notieren Sie unbedingt Ihre Paket-Adresse auf dem Umtausch-Formular. Umtauschartikel können nicht an Postfäche, Packstationen oder andere Dritte versendet und übergeben werden.
Die Kosten für eine Rücksendung im Rahmen eines Umtausches oder einer Rückabwicklung müssen vorerst von Ihnen getragen werden. Nur bei einem postiven Entscheid durch unsere Mitarbeiter, erstatten wir den Versandbetrag.
Achten Sie vei der Rücksendung auf die angemessene Größe des Paketes bzw. auf die Höhe des Portos. Wir erstatten nicht den tatsächlich geleisteten Portobetrag, sondern nur den Betrag, der im Idealfall angefallen wäre.
Beispiel: Sie Versenden in einem übergroßen Karton für € 8,99 Porto – wir erstatten € 5,49 Porto für die tatsächlich erforderliche Größe!
Sie benötigen Hilfe oder haben weitere Fragen?
Wir haben uns größte Mühe gegeben, diese Anleitung so ausführlich wie möglich zu verfassen. Sollten denoch Fragen offen bleiben, die hier nicht geklärt wurden, so lesen Sie bitte auch unsere AGB oder wenden sich per Email an uns.
Vielen dank
Stand: 01/2025